Hoe kunnen wij je helpen?
Meest gestelde vragen
De verzendkosten hangen af van het bezorgadres:
Nederland: € 4,95 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100,-)
België en Duitsland: € 6,95 (Gratis verzending bij bestellingen vanaf € 100,-)
Luxemburg, Frankrijk, Italië, Denemarken, Zweden en Oostenrijk: € 12,95
Spanje, Portugal & Finland: € 19,95
Het is op dit moment helaas tijdelijk niet mogelijk om met een Fashioncheque af te rekenen. We hopen deze betaaloptie snel weer aan te kunnen bieden. In de tussentijd kun je tijdens het afrekenen uiteraard gebruikmaken van een van onze andere betaalmethoden. Onze excuses voor het ongemak.
Ja, mits beide retourformulieren in de doos zitten. Gebruik één retourlabel om dubbele kosten te voorkomen.
Ja, de retourkosten zijn voor eigen rekening.
Nederland, België en Duitsland: Een retourzending kost € 4,95. Dit bedrag wordt automatisch ingehouden op de terugbetaling van je bestelling.
Overige landen: Je organiseert en betaalt de retourzending op eigen initiatief via een postbedrijf naar keuze.
Retouradres voor verzending op eigen initiatief: Orangebag Molensteyn 8 3454 PT De Meern Nederland
Bij ons belonen we je liefde voor mode! Bij elk item dat je uit onze nieuwe collectie shopt, spaar je automatisch 5% bonus op. Zodra je jouw nieuwe aanwinst besluit te houden, wordt de opgebouwde bonus 35 dagen na je bestelling definitief aan je loyaltysaldo toegevoegd. Waarom 35 dagen? Dan weten we zeker dat de retourtermijn voorbij is en het item helemaal van jou is. Een heerlijk begin voor je volgende favoriete look!
Het mooiste van ons programma? Je complete loyaltysaldo blijft telkens 6 maanden geldig vanaf je laatste bestelling. Er vervalt tussentijds dus nooit zomaar een deel van je saldo. Zo kun je rustig doorsparen voor een complete outfit! Zodra je jouw loyaltysaldo (of een deel daarvan) omzet in een voucher, is deze voucher 30 dagen geldig om te verzilveren bij je volgende aankoop.
Het is helaas niet mogelijk om artikelen toe te voegen, te verwijderen of de maat aan te passen nadat een bestelling is geplaatst.
Vragen over het plaatsen van een bestelling? Vind hier alle informatie over het vullen van je 'winkelmandje', de verschillende verzendmethoden met DHL (inclusief afhaalpunten en avondlevering) en de actuele levertijden. Voor 21:45 besteld, is in NL & BE vaak morgen in huis!
Informatie nodig over betalen? Hier vind je een overzicht van al onze betaalmogelijkheden per land, zoals iDeal, Creditcard (Mastercard/VISA). Lees hier ook alles over hoe wij een 100% veilige betaling garanderen via de beveiligde omgeving van Adyen.
Toch niet wat je ervan had verwacht? Geen probleem. Je kunt items (ook uit de SALE) tot 21 dagen na ontvangst eenvoudig online retour melden via je account. Ruilen voor een andere maat of een nieuw item is helemaal gratis; voor een retour zonder ruiling rekenen we €4,95 (NL, DE & BE). Hier vind je alle info over de retourstappen en onze snelle terugbetaling.
Wanneer kan ik mijn pakket verwachten? Bestel op werkdagen voor 21:45 uur en ontvang je bestelling in NL & BE vaak de volgende dag al. We verzenden verzekerd met DHL (België BPost/DHL) en je ontvangt altijd een track & trace. Hier vind je alle info over de verzendkosten (gratis vanaf €99) en onze flexibele bezorgopties, zoals levering op een afhaalpunt.
Met ons loyalty programma belonen we je als je shopt! Spaar automatisch waarde op al je aankopen uit de nieuwe collectie en zet deze eenvoudig om in kortingsvouchers voor je volgende bestelling. Hier vind je alle antwoorden over hoe het sparen werkt, het inwisselen van je bonus en de voorwaarden van je vouchers.
Heb je een vraag over een artikel, je bestelling of heb je stijladvies nodig? Onze klantenservice staat voor je klaar! We zijn op werkdagen bereikbaar via telefoon of e-mail. Klik hier voor onze actuele openingstijden en contactgegevens. We helpen je graag verder om jouw Orangebag-ervaring perfect te maken.
In jouw persoonlijke account vind je een handig overzicht van je recente bestellingen, de status van je retouren en je wensenlijst. Ook kun je hier eenvoudig je bezorgadres en persoonlijke voorkeuren aanpassen. Nog geen account? Registreer je binnen een minuut voor onze boutique.