Het kan natuurlijk voorkomen dat er een item niet naar wens is en je deze graag in een andere maat of kleur wilt bestellen óf een geheel ander artikel wilt bestellen dan kun je gemakkelijk een ruilbestelling plaatsen. Log in op je account en ga vervolgens via je naam naar 'my orders'. Hier kun je het item retour melden en de reden aangeven. Klik vervolgens op retour + ruilen. Wanneer je dit aanklikt krijgt je tegoed op je account waarmee je een nieuwe bestelling kunt plaatsen. Met een ruilbestelling vervallen ook de retourkosten. Zodra wij je retourpakket hebben verwerkt ontvang je de creditnota. Dit betekent dat je ruilbestelling doorgestuurd wordt naar ons magazijn.

Dit is geen probleem! Zo lang je geen nieuwe ruilbestelling plaatst zullen wij automatisch het aankoopbedrag aan je terugbetalen zodra wij je retourpakket hebben verwerkt.

Je neemt automatisch deel aan ons loyalty programma. Je ontvangt op alle items uit de nieuwe collectie (m.u.v. cadeaubonnen) 5% shoptegoed. Shoptegoed wordt definitief 35 dagen na verzending van je bestelling en blijft vervolgens 12 maanden geldig. Zodra je een bedrag van €12,50 hebt bereikt komt er een voucher te waarde van dit bedrag beschikbaar in je account die je gedurende 6 maanden kunt inwisselen op een volgende bestelling. Het is ook mogelijk om meerdere vouchers tegelijk in te wisselen.
Details over de opbouw van je shoptegoed en vouchers vind je in je account op het tabblad “Bonus”.

We verzenden bestellingen die bevestigd en betaald zijn op werkdagen vóór 21:45 uur, altijd dezelfde werkdag. Bestel je na 21:45 uur, in het weekend of op feestdagen, dan wordt je bestelling de eerstvolgende werkdag verzonden. Bestellingen die (deels) betaald zijn met een tegoed van een retourmelding worden verzonden de dag dat we je retourzending ontvangen.

Items kunnen altijd, ook zonder opgave van redenen, worden geretourneerd en je ontvangt, als je dat wilt, altijd je geld terug, ook als het "SALE" items betreft.
Onze retourtermijn is in totaal 28 dagen; 21 dagen om online retour te melden gevolgd door 7 dagen om het item daadwerkelijk naar ons terug te zenden.
Je kunt ook gebruik maken van je recht op herroeping van de gehele bestelling  gedurende 14 dagen na ontvangst van je bestelling.

Klik hier voor de volledige informatie

Natuurlijk kun je ons telefonisch bereiken. Dit kan op 0851-303631 op werkdagen van 09:00 tot 17:00 uur. Heb je een vraag? Dan kun je die het best stellen via het contactformulier op de site of via e-mail. We zullen je dan dezelfde dag binnen enkele uren per e-mail antwoord geven. Vragen die we buiten kantooruren ontvangen worden in de regel ook binnen enkele uren en nooit later dan de eerstvolgende werkdag beantwoord.

Dat is zeker mogelijk. Stuur een e-mail naar info@orangebag.nl en wij voeren de bestelling voor je in. Je krijgt via e-mail een bevestiging van je bestelling en alle betaalgegevens. Zodra je betaling is ontvangen, versturen wij je bestelling.

Orangebag.nl verkoopt online. We hebben geen traditionele winkel, maar werken vanuit een centrale locatie waar alle items op voorraad zijn..

Ja, betalen bij Orangebag is 100% veilig. Wij maken gebruik van de internetkassa Pay. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van Pay geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van Pay; Orangebag.nl is hier niet bij betrokken. Dit garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Orangebag.nl.

Voor meer informatie over de internetkassa van Pay, zie https://www.pay.nl
 

Ja, wij hebben een gebruiksvriendelijke net zo bijzondere mobiele versie van onze site met alle functies.

We hebben daar een leuke oplossing voor. Het is mogelijk om je shoppingbag naar jezelf te mailen. Op deze manier kan je via de link in de mail overal je shoppingbag weer openen en heerlijk verder shoppen.

Het is vervelend als je een leuk item hebt gevonden dat nou net in jouw maat is uitverkocht. Het is echt niet nodig om nu elke dag te kijken of deze misschien weer bij ons is binnengekomen. We hebben daarvoor een handige tool. Als je een maat selecteert die is uitverkocht verschijnt direct de optie om je op de hoogte te houden. Vul hier je gegevens in en we sturen je een email zodra het item weer op voorraad komt.

Ja, je kan ze opslaan in je wishlist. Dat kan vanaf de overzichtspagina door op het hartje te klikken en een maat te kiezen of vanaf de detailpagina door op de button  'plaats op wishlist' te klikken. Onze wishlist is gekoppeld aan je account en altijd beschikbaar ook als je op een andere pc of je mobiel inlogt op onze website.

Natuurlijk! We plaatsen regelmatig nieuwe inspirations op onze site onder het kopje inspirations. Daarnaast ontdek je in ons uitklap menu ook de nieuwste trendpagina's speciaal samengesteld op basis van de nieuwste trends.

Alle internetbankierende klanten van ABN-AMRO Bank, ASN Bank, ING Bank, Knab Bank, Rabobank, Regio bank, SNS Bank, Triodos Bank ,Van Lanschot Bankiers kunnen iDeal gebruiken. Met iDeal kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Voor meer informatie zie www.ideal.nl/betalen.

Voordelen iDeal:

*   iDeal is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
*   iDeal wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
*   Toegang tot internetbankieren is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDeal
*   Controle en overzicht op de betaling

We werken uitsluitend met merken die bekend staan om hun kwaliteit. Het kan desondanks gebeuren dat een item niet helemaal in orde is. Leg het probleem aan ons voor via het contactformulier op de site of per e-mail, dan zullen we een passende oplossing voor het probleem aanbieden. Beloofd.

Ja, we versturen ook buiten Nederland. Alle details vind je hier.