veelgestelde vragen

1. Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?
Alle items die we aanbieden op de website zijn bij ons op voorraad.
We verzenden bestellingen geplaatst op werkdagen voor 14.00 uur altijd dezelfde dag. Alle andere bestellingen de volgende werkdag. Bestellingen die (deels) betaald zijn met een tegoed van een retourmelding worden verzonden op de dag dat we je retourzending ontvangen. 

2. Als ik het bestelde artikel wil retourneren kan dat dan, en ontvang ik mijn geld dan terug? 
Als een item, om wat voor reden dan ook, niet aan je verwachtingen voldoet mag het altijd geretourneerd worden. Ook als het een SALE item is. Je ontvangt dan ook altijd de aankoopprijs (exclusief verzendkosten) binnen drie werkdagen na ontvangst van je retour terug.
Retour sturen (vanuit Nederland en België) is gratis voor je met het retouretiket dat in elke bestelling wordt meegestuurd.
Onze retourtermijn is 7 dagen om online retour te melden plus 7 dagen voor de verzending, in totaal dus 14 dagen.
Voor een uitgebreide beschrijving van de voorwaarden waar deze retourzending aan moet voldoen verwijzen wij je naar de retourprocedure. 

3. Als ik het bestelde artikel wil ruilen kan dat? 
Als het artikel niet voldoet maar je hebt een ander artikel gezien waarmee je het wil ruilen kan dat. Bijvoorbeeld het artikel in een andere maat, of een andere kleur, of gewoon heel iets anders. Je kunt het artikel dat niet voldoet retour melden op de site (nadat je bent ingelogd) zoals beschreven in de retourprocedure en vervolgens met dat tegoed verder winkelen en afrekenen. Je nieuwe bestelling wordt gratis door ons verzonden. Verzending gebeurt de dag dat we het retourpakketje van je ontvangen hebben.
Retour sturen (vanuit Nederland en België) is gratis voor je met het retouretiket dat in elke bestelling wordt meegestuurd.  

4. Kan ik ORANGEBAG.NL telefonisch bereiken? 
Wij zijn op werkdagen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier of via e-mail stellen. Wij zullen je dan dezelfde dag per e-mail antwoord geven. Normaal gesproken zal dat binnen enkele uren zijn.
Buiten kantooruren ontvangen vragen worden op zijn laatste de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op. 

5. Waarom een bijdrage in de kosten van verzending en verzekering, en moet ik die ook betalen als ik iets "kleins" bestel?
We berekenen een bijdrage in de kosten van verzending en verzekering van € 3,95 (€ 3,95 voor verzending met Kiala) omdat we alles "met handtekening voor ontvangst" en verzekerd versturen. Dat kost via PostNL ca. € 8. Dit houdt in dat alle pakketjes alleen op het leveradres worden aangeboden (en dus niet bij de buren), dat de ontvanger een handtekening moet zetten, en dat de inhoud verzekerd is bij verlies en diefstal.
De kosten van retour sturen nemen wij voor onze rekening. In elke besteling ontvang daarom je een retouretiket, zodat retour sturen (vanuit Nederland en België) altijd gratis voor je is. Als je retourneert en online een nieuwe (ruil)bestelling plaatst verzenden we die ook gratis.

Ook "kleine" bestellingen verzenden we op deze manier omdat envelop-bezorging te vaak tot verkeerde afwikkeling en bezorging heeft geleid. 

6. Als ik niet met iDEAL kan betalen en geen creditcard heb kan ik dan toch iets bestellen?
Dat is mogelijk. Stuur dan een email naar info@orangebag.nl. Wij voeren de bestelling voor je in, en je krijgt via email een bevestiging met van je bestelling en alle betaalgegevens. Zodra je betaling is ontvangen versturen wij je bestelling.

7. Kan ik alleen online kopen, of kan ik ook in jullie winkel komen?
We verkopen alleen online. We hebben ook geen winkel, maar een magazijn waar alle items op voorraad zijn.

8. Is het veilig om met mijn creditcard of via iDEAL aan ORANGEBAG.NL te betalen?
Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Ogone is één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van Ogone geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van Ogone; Orangebag.nl is er niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Orangebag.nl.
Voor meer informatie over de internetkassa van de Ogone, zie www.ogone.nl 

9. Kan ik ook met iDEAL betalen als ik bijv. een postbank of ABN-AMRO rekening heb?
Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kan je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Voor meer informatie zie www.ideal-betalen.nl

Voordelen
iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Friesland Bank, ING / Postbank, Rabobank, SNS Bank en Van Lanschot Bank.
iDEAL bied je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• Controle en overzicht op de betaling

10. Verzend ORANGEBAG.NL mijn bestelling buiten Nederland?
Bestellingen uit EU landen kunnen direct via de site worden besteld. Indien je een bestelling naar een ander land wilt laten sturen neem dan eerst contact op met ORANGEBAG.NL via ons contactformulier. Indien je daar aangeeft wat je wilt bestellen en naar welk land de bestelling verzonden moet worden dan laten wij je dezelfde of de volgende werkdag weten wat de bijkomende verzendkosten zijn. Op het moment dat je akkoord gaat met onze prijsopgave ontvang je een factuur voor de bestelling via de mail. In dit bericht wordt ook aangegeven hoe je deze factuur kunt betalen. De bestelling wordt verstuurd nadat de betaling bij ons ontvangen is.

11. Wat als er iets mis met een via ORANGEBAG. NL besteld item?
Wij leveren uitsluitend eerste klas items. Alle artikelen op onze site zijn van merken die bekend staan om hun kwaliteit. Het kan desondanks voorkomen dat er iets niet helemaal goed is met een item. Je kunt dan via het contactformulier of e-mail het probleem aan ons voorleggen. Wij zullen dan een passend e oplossing voor het probleem aanbieden.

12. Naar welke landen wordt verzonden en wat kost het?