retourneren informatie

Wij doen er alles aan om kwaliteitsartikelen te leveren. Het kan desondanks voorkomen dat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Een artikel kan altijd geretourneerd worden en je ontvangt altijd je geld terug, ook als het een "SALE" artikel betreft.

De werkwijze is als volgt:
Gratis retour zenden en gratis ruilen:
Met het Kiala etiket dat wordt meegestuurd met elke bestelling (vanaf 20 september 2011) kun je items gratis aan ons retour sturen (vanuit Nederland en België)*) via een Kiala punt van je keuze. (Zie www.kiala.nl of www.kiala.be)
Ruil je een retour op een nieuwe bestelling dan is ook de verzending van je nieuwe bestelling gratis.
Als je er voor kiest met een andere vervoerder dan Kiala te retourneren zijn daaraan wel kosten voor je verbonden. Deze zijn voor je eigen rekening. 

Voorwaarden:
1. Je kunt items retour melden tot 7 dagen na ontvangst. Dit kan op de website door in te loggen in  "My account" Aan ontvangst is gelijk gesteld de tweede afleverpoging van PostNL en de aankomst op een Kialapunt.
2. Je retourzending dient binnen 7 dagen na aanmelding door ons te zijn ontvangen (Houdt er rekening mee dat je retourzending 2 tot 5 dagen onderweg kan zijn);
3. De retourzending dient een print van de retourmelding te bevatten. Daarop is aangegeven welke items retour komen, en weten wij van wie de retourzending afkomstig is. 

Aandachtpunten:
1. Het te retourneren artikel moet nog voorzien zijn van originele labels en indien van toepassing in originele verpakking worden geretourneerd;
2. Retourgestuurde artikelen worden niet teruggenomen indien:
a. Ze gedragen en/of gewassen zijn;
b. Ze beschadigd zijn en/of je zelf getracht hebt een schade/een gebrek te herstellen;
c. Je de gebruiksaanwijzing en/of gebruiksinstructie niet hebt opgevolgd (lederen schoenzolen mogen bijvoorbeeld niet beschadigd zijn).   

Verwerking en terugbetaling van je retourzending
Je retour wordt bij aanmelding èn na ontvangst van je pakket, per e-mail bevestigd. Het bedrag van je retour wordt altijd binnen drie dagen aan je terugbetaald op je bankrekening of credit card.
De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling worden niet teruggestort. Deze worden beschouwd als vergoeding voor retour zenden.
Als je items ruilt nemen wij ook de kosten voor het toesturen van je ruilbestelling voor onze rekening. Afrekenen met je ruiltegoed kun je eenvoudig en zonder vertraging zelf op de website. 

*) Tot onze spijt is gratis retour zenden nog niet mogelijk vanuit andere landen. Vanuit deze landen dien je je pakket voldoende gefrankeerd te versturen.