veelgestelde vragen

1. Waarom zijn de verzendkosten  € 5,95 (€ 3,95 met Kiala) en moet ik die ook betalen als ik iets "kleins" bestel?

De verzendkosten zijn € 5,95 (€ 3,95 met Kiala) omdat we alles "met handtekening voor ontvangst" en verzekerd versturen. Dat kost via PostNL ca. € 7,90. Dit houdt in dat alle pakketjes alleen bij degene die het heeft besteld worden aangeboden (en dus niet bij de buren), dat de besteller een handtekening moet zetten, en dat de inhoud verzekerd is bij verlies of diefstal.

Ook "kleine" bestellingen moeten we helaas op deze manier verzenden omdat envelop-bezorging te vaak tot verkeerde afwikkeling en bezorging heeft geleid. 

2. Als ik niet met iDEAL kan betalen en geen creditcard heb kan ik dan toch iets bestellen?
Dat is mogelijk. Stuur dan een email naar info@orangebag.nl. Wij voeren de bestelling voor je in, en je krijgt via email een bevestiging met van je bestelling en alle betaalgegevens. Zodra je betaling is ontvangen versturen wij je bestelling. Als 3 werkdagen na bestelling het bedrag nog niet is bijgeschreven, plaatsen we het item terug op de site.

3. Kan ik alleen online kopen, of kan ik ook in jullie winkel komen?
We verkopen alleen online. We hebben ook geen winkel, maar een magazijn waar alle items op voorraad zijn.

4. Is het veilig om met mijn creditcard of via iDEAL aan ORANGEBAG.NL te betalen?
Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone. Ogone is één van de grootste Europese dienstverleners voor het verwerken van online betalingen. Wanneer het moment aanbreekt om de betalingsgegevens in te voeren, word je automatisch naar onze betaalpagina op de site van Ogone geleid. De uitwisseling van gevoelige informatie, zoals het nummer van de creditcard, gebeurt via een beveiligde verbinding tussen jouw PC en de site van Ogone; Orangebag.nl is er niet bij betrokken. Dit mechanisme garandeert de vertrouwelijkheid van de informatie tegenover Orangebag.nl.
Voor meer informatie over de internetkassa van de Ogone, zie www.ogone.nl 

5. Kan ik ook met iDEAL betalen als ik bijv. een postbank of ABN-AMRO rekening heb?
Voor het betalen van de bestelling maken wij gebruik van de internetkassa van Ogone.

Met iDEAL kun je vertrouwd, veilig en gemakkelijk je online aankopen afrekenen. Je rekent af in je eigen vertrouwde internet betaalomgeving, op basis van specifieke beveiligingsmethodes van je eigen bank. Als internetbankierder kunt je direct gebruik maken van iDEAL, zonder dat je je daarvoor hoeft aan te melden. Voor meer informatie zie www.ideal-betalen.nl

Voordelen
iDEAL wordt ondersteund door ABN AMRO, ASN Bank, Fortis Bank, Friesland Bank, ING / Postbank, Rabobank en SNS Bank.
iDEAL bied je een aantal voordelen ten opzichte van andere betaalmethoden:

• iDEAL is net zo vertrouwd, veilig en gemakkelijk als internetbankieren
• iDEAL wordt ondersteund door de grote Nederlandse banken
• Toegang tot internetbankieren van een van de deelnemende banken is voldoende om gebruik te kunnen maken van iDEAL
• Controle en overzicht op de betaling

6. Als ik het bestelde artikel wil retourneren kan dat dan?
Wij leveren uitsluitend  kwaliteitsartikelen. Het kan desondanks voorkomen dat het artikel niet aan je verwachtingen voldoet. Het artikel kan dan geretourneerd worden. Voor een uitgebreide beschrijving van de voorwaarden waar deze retourzending aan moet voldoen verwijzen wij je naar de retourprocedure.

7. Als ik het bestelde artikel wil ruilen kan dat?
Als het artikel niet voldoet maar je hebt een ander artikel gezien waarmee je het wil ruilen kan dat. Bijvoorbeeld het artikel in een andere maat, of een andere kleur, of gewoon heel iets anders. Je kunt het artikel dat niet voldoet retour melden op de site (nadat je bent ingelogd) zoals beschreven in de retourprocedure en vervolgens met dat tegoed verder winkelen en afrekenen. Zodra we het retourpakketje van je ontvangen hebben sturen we je de nieuwe bestelling toe.

8. Kan ik ORANGEBAG.NL telefonisch bereiken?
Wij zijn op werdagen telefonisch bereikbaar van 8.30 tot 17.00 uur. Mocht je een vraag hebben dan kun je die echter het beste via het contactformulier stellen. Wij zullen je dan dezefde dag per e-mail antwoord geven. Na kantooruren ontvangen vragen worden op de volgende werkdag beantwoord. Mocht je het op prijs stellen dat wij telefonisch met je contact opnemen dan kun je dat aangeven. Wij nemen dan dezelfde of de volgende werkdag contact met je op.

9. Verzend ORANGEBAG.NL mijn bestelling buiten Nederland?
Bestellingen uit de EU landen kunnen direct via de site worden besteld. Indien je een bestelling naar een ander land wilt laten sturen neem dan eerst contact op met ORANGEBAG.NL via ons contactformulier. Indien je daar aangeeft wat je wilt bestellen en naar welk land de bestelling verzonden moet worden dan laten wij je dezelfde of de volgende werkdag weten wat de bijkomende verzendkosten zijn. Op het moment dat je akkoord gaat met onze prijsopgave ontvang je een factuur voor de bestelling via de mail. In dit bericht wordt ook aangegeven hoe je deze factuur kunt betalen. De bestelling wordt verstuurd nadat de betaling bij ons ontvangen is.

10. Krijg ik garantie op de artikelen die ik via ORANGEBAG. NL heb besteld?
Je mag ervan uitgaan dat wij kwaliteitsartikelen leveren. Alle artikelen op onze site zijn van merken die bekend staan om hun kwaliteit. Mocht er onverhoopt toch iets met de artikelen aan de hand zijn dan kun je het beste via het contactformulier met ons contact opnemen. Wij zullen er dan alles aan doen om het probleem voor je op te lossen.

11. Als ik mijn eigen basics niet kan vinden kan ORANGEBAG.NL het dan toch bestellen?
Het is mogelijk dat je tussen de basics in onze online shop net jouw basic niet kunt vinden, terwijl we wel het merk hebben. Laat ons dat dan even weten via het contactformulier. We gaan dan uitzoeken of we jouw basic ook kunnen leveren en of het zelfs misschien interessant is voor onze online shop. Wie weet voegen we jou basic wel toe aan de ORANGEBAG.NL basics.

12. Naar welke landen wordt verzonden en wat kost het?